一、技术支持

供方对需方采购设备提供7×24小时电话咨询服务。在遇到产品操作、技术和产品故障问题时可拨打全国统一客户服务热线028-61313811进行咨询，以便我司能够迅速响应并解决问题。

二、产品保修

1. 供方所售出产品，提供主机保修一年、配件保修三个月的服务，保修期自客户收到产品之日算起。由于需方责任及不可抗力造成的故障不在免费维修范围之内。

2. 超出保修范围后，供方对所售出的产品提供有偿售后服务。

3. 出现以下情况，供方将不对产品及其配件提供免费保修服务：
3.1 产品主机或配件曾经受到：非正常或错误使用，非正常条件、不当的存储，未经授权的拆卸或改动，事故，不恰当的安装造成的损坏。
3.2 产品主机或配件机身上的保修标签及序列号码被去除、损坏或涂改。
3.3 产品的缺陷及损坏是由于GPS系统的功能缺陷及故障造成的，或者是由于外部天线所接收的信号不足引起的。
3.4 产品的主机及配件与非由供方提供的设备相连接，或与不适于同本产品相联接的附件及用于其他用途的配件相连接所造成的损坏。
3.5 电源接反、电压过高，或者产品主机及配件有明显的人为损坏。

4. 产品交付使用后若出现故障，经供方技术部门鉴定，确实为产品质量问题时，供方可为需求方提供交付后七天内的退货服务（需方需提供退票以及退货证明，如果需方不能提供退票或退货证明，供方保留不予处理的权利。）以及十五天内提供同型号产品换货服务。

三、产品维修

1. 如果您所购买的产品发生问题，可以按照以下程序处理：
1.1 拨打金诺信全国统一客户服务热线028-61313811，确认产品是否需要返回到金诺信公司进行维修。如果您遇到的是产品使用问题或卫星系统方面的技术问题，我们将为您提供咨询服务。
1.2 如果确定系产品本身问题，需要进行维修，请您妥善包装好要送修的产品，同时详细描述产品的故障现象，并注明您的姓名、联系电话和邮政地址，随产品一同送至金诺信公司进行修理。
1.3 如果产品或配件已经超过了保修期或者不属于保修范围，我们将按照维修服务政策向您收取相关的维修费用。在收费前，我们的客户服务中心将与您取得联系，确认收费事宜。

2. 产品的检测周期为五个工作日，一般故障的修复周期为五个工作日。对于个别故障严重的机器，如果需要 生产电路板及其他生产配件进行维修，维修周期为三十天。在产品维修检测过程中，如果需方在产品维修期间内因业务需要需使用设备，可按照金诺信公司备用机申请的相关规定，在办理完相应手续后由金诺信公司提供备用机服务。（说明：以上时间均不包含在途时间）